Обмен и возврат товара
Порядок обмена (возврата) товара надлежащего качества установлен ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Обмен (возврат) товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней при соблюдении следующих требований:
- товар новый и не были в использовании;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (не повреждена упаковка, остались в неизменном виде все ярлыки, наклейки, отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости и т.п.);
- сохраненный расчетный документ (квитанция, товарный чек), подтверждающий покупку данного товара.
Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, покупатель имеет право:
- Совершить обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец сообщит покупателю, пожелавшему обменять товар.
- Приобрести другой товар из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим
- перечислением стоимости.
- Возвратить товар и получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара на день его продажи (денежные средства возвращаются потребителю не позднее семи дней со дня возврата товара).
Причины, по которым товар не подлежит возврату, обмену:
- со дня покупки товара, не имеющего недостатков, прошло более двух недель;
- при проверке качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания;
- отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара.
Также обращаем внимание, что в соответствии с п.3 ст.4 Закона Украины "О защите прав потребителя", потребитель обязан:
- перед использованием товара ознакомиться с правилами его эксплуатации;
- в случаях возникновения вопросов использования купленного товара обратиться за консультацией к продавцу, производителю или другому уполномоченному лицу, выполняющему данные функции, указанной в документах к товару;
- использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, указанных в документах производителя или продавца;
- соблюдать меры безопасности, указанные в документах производителя, а в случае их отсутствия - общепринятые меры безопасности при эксплуатации товаров данной категории;