Обмін та повернення товару

Порядок обміну (повернення) товару належної якості встановлений ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін (повернення) товару належної якості можливий протягом 14 днів при дотриманні наступних вимог:

• товар новий і не був у використанні;
• збережений товарний вигляд і споживчі властивості товару не ушкоджені (упаковка, залишилися в незмінному вигляді всі ярлики, наклейки, відсутні)
• механічні пошкодження, подряпини, потертості тощо;
• збережений розрахунковий документ (квитанція, товарний чек), який підтверджує покупку даного товару.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, покупець має право:

• Здійснити обмін товару при надходженні аналогічного товару в продаж, про що продавець повідомить покупця, який побажав обміняти товар.
• Придбати інший товар з наявного в наявності асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
• Повернути товар і отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару на день його продажу (грошові кошти повертаються споживачеві не пізніше семи днів з дня повернення товару).  

Причини, за якими товар не підлягає поверненню, обміну: наприклад:

• з дня покупки товару, який не має недоліків, пройшло більше двох тижнів;
• під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу розтину, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування;
• відсутність документа, який підтверджує купівлю товару, гарантійного талона або повної комплектації товару. 

Також звертаємо увагу, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживача» споживач зобов'язаний:

• перед використанням товару ознайомитися з правилами його експлуатації;
• у випадках виникнення питань щодо використання купленого товару звернутися за консультацією до продавцю, виробнику або іншому уповноваженій особі, виконуючому дані функції, вказаною в документах до товару;
• використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які вказані в документах виробника або продавця;
• дотримуватися заходів безпеки, зазначених в документах виробника, а в разі їх відсутності - загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії;